Política de reembolso
El presente documento relaciona las políticas para la solicitud de garantías de productos Industrias San Fiorano SAS para los canales de venta de productos para adultos.
La siguiente información es muy importante para dar el correspondiente y oportuno trámite de atención y solución de garantías que puedan presentarse.
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, una vez sean recibidos, debe verificarse que están en perfectas condiciones.
Garantías Dispositivos médicos y Cosméticos:
Se considera nuestra responsabilidad y por tanto se tendrá en cuenta para la garantía:
- Producto regado (empaque original y cerrado).
- Empaque dañado por mal embalaje o deterioro por parte de la empresa transportadora.
- Decoloración o alteración del producto: si al recibir el producto, este se encuentra deteriorado, empaque o producto decolorado, mal olor o cualquier elemento extraño dentro de la caja.
- Producto con corta fecha de vencimiento en factura nueva: si el producto presenta una vida útil inferior a 6 meses, favor reportar inmediatamente recibida la mercancía.
Una vez recibido el producto, tienes 3 días hábiles para reportar cualquier novedad.
No se cubre garantía por:
- Productos vencidos: Si el producto fue despachado con más de 6 meses de vida útil y fue recibido adecuadamente, no es causal de devolución si el producto se encuentra expirado.
- Producto deteriorado por mal almacenamiento o exhibición.
- Desastres naturales o accidentes.
Nota: Toda garantía está sujeta a revisión y aprobación.
Recuerde revisar el estado del producto y leer las instrucciones antes de usar el producto.
Favor No realizar devolución de los productos por temas de garantías a nuestras instalaciones sin que el asesor encargado lo solicité. Después de la aprobación se les informa el paso a seguir para proceder con el proceso.
Puedes iniciar el proceso de garantía el correo info@senintimo.com o directamente con tu asesor.
Paso a paso para reportar la garantía
- Enviar fotos del producto donde pueda leer claramente el Lote y fecha de vencimiento, así como el problema reportado.
- Describir el problema a reportar.
- Después de aprobada la garantía por favor envía datos para programar la recogida (dirección, peso y numero de cajas) si el asesor solicita la devolución.
Requisitos para la devolución de productos:
- Debe tener empaque original
- Debe tener sello de seguridad
- Debe tener una fecha igual o superior a 6 meses de vencimiento
- El producto no puede estar vencido
No se acepta devolución por:
- Productos vencidos o próximos a vencer menor a 6 meses
- Producto deteriorado por mal almacenamiento o exhibición.
Garantía línea Juguetes Sen Intimo:
El tiempo de garantía de nuestra línea se determina según su categoría, solo se aceptan cambios por defectos de fábrica.
Nuestra línea Premium tienen un tiempo de garantía de 6 meses y la básica de 3 meses
No se cubre garantía por:
- Daños causados por uso abusivo
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso
- Descargas eléctricas
REQUISITOS PARA GARANTÍA:
- Por medio de correo info@senintimo.com, líneas de atención al cliente o WhatsApp.
- Factura de compra
- Empaque original del producto con códigos de barra y número serial legible (si aplica).
- Accesorios y complementos del artículo.
- Descripción detallada del daño con evidencia fotográfica y video con audio.
Nota: Toda garantía está sujeta a revisión y aprobación.
Revisar el estado del producto y leer las instrucciones antes de usar el producto.
TIEMPOS DE RESPUESTA:
El proceso de garantía podrá tardar hasta 8 días para dar respuesta, así como 15 días hábiles para realizar la entrega de la garantía, en caso de que esta aplique.